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SOLUÇÃO DE BRINDES PROMOCIONAIS DE QUALIDADE PARA SUA EMPRESA
A OG Brindes trabalha principalmente com produtos personalizados e produzidos sob encomenda. Por isso, cada pedido passa por etapas de conferência e, quando houver personalização, pela aprovação do layout antes do início da produção.
Esta política explica como são tratados casos de defeito, divergência do pedido, erro de produção, desistência, devolução e correção, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
Ao receber o pedido, recomendamos conferir as condições da embalagem, a quantidade, os produtos e, quando aplicável, a personalização.
Caso seja identificada avaria aparente, falta de volumes ou outra divergência visível no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora antes de confirmar o recebimento.
Se o problema não puder ser identificado imediatamente, o destinatário deverá observar os prazos e procedimentos aplicáveis para comunicação à transportadora e também informar a OG Brindes, para que possamos acompanhar e auxiliar na tratativa.
Para orientações específicas sobre conferência no recebimento e ocorrências de transporte, consulte nossa Política de Entrega.
Caso o produto apresente defeito, vício de qualidade ou quantidade, recomendamos que o cliente entre em contato com a OG Brindes preferencialmente em até 7 dias após identificar o problema, para que a ocorrência possa ser analisada e tratada com maior agilidade.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados fotos, vídeos, descrição da ocorrência e, quando necessário, o envio do produto para avaliação.
Confirmado o defeito ou vício, a OG Brindes adotará a solução aplicável ao caso, observando os direitos e prazos previstos na legislação vigente.
Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural, modificações realizadas após o recebimento ou outras situações não relacionadas à fabricação ou à execução do pedido.
Quando a personalização produzida pela OG Brindes estiver em desacordo com o layout eletrônico aprovado pelo cliente ou com as especificações confirmadas no pedido, a ocorrência será considerada divergência de produção e será analisada para correção.
Confirmado o erro de responsabilidade da OG Brindes, a empresa providenciará a solução adequada, sem custo indevido ao cliente.
Dependendo do caso, a solução poderá envolver correção, refação, substituição, complementação, restituição ou outra alternativa prevista na legislação aplicável.
Antes da produção de pedidos personalizados, o cliente deverá conferir cuidadosamente o layout apresentado pela OG Brindes, incluindo, quando aplicável:
A aprovação do layout autoriza a produção conforme as informações nele apresentadas.
Quando a produção estiver fiel ao layout aprovado e o problema decorrer exclusivamente de informação, texto, arquivo ou orientação fornecida e aprovada pelo próprio cliente, a ocorrência não será tratada automaticamente como erro de produção da OG Brindes.
Nesse caso, a OG poderá avaliar a possibilidade de refação ou nova produção mediante nova negociação comercial.
A aprovação do layout, entretanto, não exclui a responsabilidade da OG Brindes por defeitos do produto, falhas de fabricação ou divergências entre o que foi aprovado e o que efetivamente foi produzido.
Se a quantidade recebida for inferior à contratada ou houver outra divergência quantitativa atribuível à OG Brindes, o cliente deverá comunicar a ocorrência para conferência.
Confirmada a divergência, a OG Brindes adotará a solução aplicável ao caso, que poderá incluir complementação da quantidade, substituição, abatimento, restituição ou outra solução prevista na legislação.
Em caso de avaria, perda parcial, falta de volumes ou outro problema relacionado ao transporte, o destinatário deverá observar os procedimentos e prazos aplicáveis para comunicação à transportadora.
A OG Brindes também deverá ser informada, preferencialmente com o número do pedido, descrição da ocorrência e registros fotográficos disponíveis, para que possamos acompanhar e auxiliar na tratativa.
Consulte os procedimentos detalhados em nossa Política de Entrega.
Os produtos personalizados ou produzidos sob encomenda são confeccionados especificamente conforme a arte, informações e especificações aprovadas pelo cliente e, em regra, não podem ser reaproveitados ou comercializados para terceiros.
Antes do início da personalização ou produção, eventual solicitação de desistência deverá ser comunicada à OG Brindes o quanto antes e será analisada considerando o estágio do pedido e a legislação aplicável.
Após a aprovação do layout e o início da personalização ou produção, o pedido já poderá envolver produtos, materiais e serviços executados especificamente para aquele cliente. Nessa etapa, a simples desistência não implica desfazimento automático do pedido e poderá não ser aceita, considerando a natureza personalizada do produto, o estágio de execução e a legislação aplicável.
Essa condição não prejudica os direitos do cliente nos casos de defeito, divergência entre o pedido e o produto entregue, erro de produção ou outras situações previstas na legislação aplicável.
Nos pedidos realizados à distância de produtos sem personalização, quando configurada relação de consumo e aplicável o direito de arrependimento, o consumidor poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias, contado na forma prevista em lei.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício desse direito.
A OG Brindes fornecerá as orientações necessárias para devolução do produto e restituição dos valores, de acordo com a legislação aplicável.
Caso o cliente receba produto diferente do modelo, especificação ou condição efetivamente contratada, deverá comunicar a OG Brindes.
Após a conferência da ocorrência, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável ao cumprimento da oferta e do pedido.
Para solicitar troca, correção, devolução ou análise de uma ocorrência, envie a solicitação para:
E-mail: contato@ogbrindes.com.br
Informe, sempre que possível:
Caso o pedido tenha sido acompanhado por um consultor comercial, a solicitação também poderá ser encaminhada a ele.
A OG Brindes confirmará o recebimento e informará os próximos procedimentos.
Cada ocorrência será analisada conforme suas características e de acordo com a legislação aplicável.
Esta política não limita nem exclui direitos assegurados por lei.
A existência de personalização, aprovação de layout ou produção sob encomenda não afasta a responsabilidade da OG Brindes por eventual defeito, divergência ou erro de produção que seja de sua responsabilidade.